Política de frete

Política de Frete e Entrega — Toca Kids

A Toca Kids (operada por KARINE GOMES PINTO) envia produtos para todo o Brasil com segurança e garantia de entrega. Abaixo, detalhamos como funciona nossa operação logística para que você saiba exatamente o que esperar.

1. Prazos de Entrega

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos parceiros e centros de distribuição internacionais (localizados na Ásia e Europa) para o seu endereço.

  • Prazo de Postagem (Processamento): Após a confirmação do pagamento, seu pedido leva de 2 a 5 dias úteis para ser separado, embalado e despachado.
  • Prazo de Entrega: O tempo estimado para a entrega no seu endereço é de 14 a 30 dias úteis após a postagem, dependendo da sua região e da agilidade dos Correios.

Nota: Em períodos de alta demanda (como Natal, Black Friday) ou greves dos Correios, esse prazo pode se estender por alguns dias.

2. Código de Rastreio

A transparência é fundamental para nós. Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

  • Você receberá o código de rastreio automaticamente no seu e-mail e/ou WhatsApp em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • O código pode levar alguns dias para atualizar no sistema dos Correios/transportadora internacional. Isso é normal e não significa que o pedido não foi enviado.
  • Você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site ou pelo site oficial dos Correios.

3. Formas de Envio e Custos

O valor do frete (se houver) é calculado no checkout com base no peso e dimensões do produto. Frequentemente oferecemos promoções de Frete Grátis, que serão sinalizadas na página do produto ou no carrinho de compras.

A entrega final no Brasil é realizada pelos Correios.

4. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

A Toca Kids não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Caso isso ocorra:

  • Endereço Incorreto: Se o produto retornar ao remetente devido a endereço incorreto, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
  • Destinatário Ausente: Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote ficará aguardando retirada na agência mais próxima por 7 dias. Se não for retirado, retornará ao remetente e uma taxa de reenvio poderá ser cobrada.

5. Alfândega e Taxas

Nossos produtos são enviados dentro das normas de importação brasileiras. A grande maioria dos pedidos é entregue sem custos adicionais.

No entanto, caso ocorra qualquer taxação alfandegária sobre o produto adquirido, a Toca Kids assume a responsabilidade. O cliente não deverá pagar nenhuma taxa extra aos Correios para receber o produto. Se você receber qualquer notificação de cobrança, entre em contato imediatamente com nosso suporte (suporte@tocakids.com).

6. Extravio ou Atrasos Excessivos

Garantimos a entrega do seu pedido. Se o produto for extraviado pelos Correios ou passar de 60 dias úteis após a postagem sem ser entregue, nós garantimos o reembolso integral do valor pago, sem burocracia.

Qualquer dúvida sobre o status do seu pedido, nossa equipe está à disposição:

E-mail: suporte@tocakids.com
WhatsApp: (61) 99375-3773