Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Toca Kids

A Toca Kids, operada por KARINE GOMES PINTO (CNPJ: 51.682.346/0001-58), preza pela satisfação total de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990 - Código de Defesa do Consumidor) e as diretrizes de transparência do Google Merchant Center.

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto de volta.

  • E-mail: suporte@tocakids.com
  • WhatsApp: (61) 99375-3773
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Regras para Devolução por Arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • O produto não deve conter indícios de uso.
  • O produto deve estar acompanhado de todos os manuais e acessórios.

Processo:

  1. Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.
  2. Nossa equipe fornecerá uma etiqueta de postagem ou as instruções para envio.
  3. O reembolso será total (valor do produto + frete pago).

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para entrar em contato.

Processo:

  1. Envie um e-mail para suporte@tocakids.com com fotos ou vídeos claros demonstrando o defeito.
  2. Após análise técnica (prazo de até 3 dias úteis), confirmando o defeito, você poderá optar por:
    • Receber um produto novo (sem custo adicional).
    • Receber o reembolso integral do valor pago.
    • Receber um vale-compras no valor do produto.